La customer journey map è il modo più efficace per assicurarsi che il processo di relazione con i clienti sia ottimizzato, garantendo una customer experience positiva. Dal momento che..
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo
Uno degli strumenti che normalmente si utilizzano per misurare la customer satisfaction è il questionario di gradimento. Chiunque si occupi di customer experience, sa bene
L’intelligenza artificiale come elemento fondamentale della customer experience è, ovviamente, un’acquisizione abbastanza recente. Di fatto, ormai irrinunciabile. Infatti oggi, tra i chatbot degli e-commerce e
Come possono oggi le aziende tenere il passo con i cambiamenti repentini, sia nella Customer Esperience sia nelle condizioni dei mercati, determinati da periodo storico
Social Listening, ovvero “ascolto dei canali social”. Sembra banale sottolineare l’importanza di questa attività, considerando il significativo numero di aziende italiane presenti sui canali social
In questo caldo agosto vogliamo parlare di un argomento leggero, ovvero di come il Customer Service possa essere divertente! Sappiamo che nel corso della storia umana,
Le aziende devono adattarsi al panorama mutevole degli acquirenti. Essendo il servizio in prima linea di un’azienda, il team del customer care svolge un ruolo chiave nella costruzione di relazioni e di fiducia con i clienti. Risulta chiaro perché la creazione di un servizio clienti eccezionale può essere un punto di svolta per la tua attività.
GoodFirms, piattaforma di ricerca, ha recentemente pubblicato il suo nuovo rapporto: “Global Customer Care Industry: Trends, Consumer Shifts, and Challenges“. Il sondaggio, incentrato sull’assistenza clienti globale,
Il Customer Service per aziende, ovvero in outsourcing, è la strada migliore per quelle aziende che vogliono concentrarsi sul business, affidando la cura del propri
Sappiamo già che il Metaverso è un’occasione di espansione per i retailer, i quali possono acquistare spazi virtuali trasformandoli in veri e propri negozi. Di
La tecnologia basata sulla realtà immersiva ha ridefinito il modo in cui le aziende forniscono i propri servizi e prodotti ai consumatori. Questa rivoluzione ha notevolmente migliorato la customer experience in un modo che nessun’altra tecnologia è stata in grado di fornire.
A Giugno 2022 si è tenuta la 13esima edizione dell’Augmented World Expo (AWE) che ha visto il Metaverso protagonista di molti dibattiti, anche in chiave di responsabilità sociale. Un metaverso inclusivo, equo e accessibile è possibile?
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