Tre spunti per la Customer Experience nel 2022
Il 2021 è stato un altro viaggio strano, imprevedibile. Non possiamo definirlo come un ritorno vero e proprio alla normalità. Si è parlato molto di
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Innovazione e New Normal
Se l’innovazione serve a migliorare e facilitare la vita delle persone, allora possiamo dire che la particolare contingenza del 2020/21 sia stata e sia ancora
Customer Care: quali sono gli errori da non fare
Cosa significa oggi customer care? Significa che il successo di ogni attività sta nella capacità di rendere felici i propri clienti. Possibilmente senza fare errori.
Customer Journey Phygital: il 74% dei consumatori cerca un’esperienza ibrida
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Customer digital experience: tendenze e strategie
Come realizzare una strategia di Digital CX e quali sono le ultime tendenze? Scoprilo
L’evoluzione Phygital del call center: dalle sole chiamate, all’integrazione di soluzioni digitali
Il ruolo del call center si è evoluto nel tempo, integrando soluzioni digitali alle interazioni umane
Phygital customer experience: i trend 2020
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Perché l’ascolto attivo è la migliore qualità del servizio clienti
L’ascolto attivo è il fondamento di una comunicazione efficace. Vediamo perché.
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Customer Experience: il vantaggio competitivo dei Contact Center
Il contact center può diventare il vero protagonista del vantaggio competitivo di un’azienda, soprattutto quando si conduce una customer experience positiva
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