3 modi in cui il Metaverso cambia il Customer Service
Sappiamo già che il Metaverso è un’occasione di espansione per i retailer, i quali possono acquistare spazi virtuali trasformandoli in veri e propri negozi. Di che cosa sta succedendo e dei vari vantaggi ne avevamo parlato nell’articolo “Il metaverso: cos’è e come sta cambiando la customer experience”. Sul Metaverso i consumatori possono fare acquisti online, […]
Tre spunti per la Customer Experience nel 2022
Il 2021 è stato un altro viaggio strano, imprevedibile. Non possiamo definirlo come un ritorno vero e proprio alla normalità. Si è parlato molto di New Normal, ed in effetti l’espressione è piuttosto calzante, perché delinea una condizione globale di vita molto diversa rispetto a due anni fa, nuova appunto, ma tendente ad attestarsi verso […]
Innovazione e New Normal
Se l’innovazione serve a migliorare e facilitare la vita delle persone, allora possiamo dire che la particolare contingenza del 2020/21 sia stata e sia ancora un discreto banco di prova. In questo anno di critico, infatti, la tecnologia ha rivestito un ruolo da protagonista, permettendo alle aziende e alle persone (sia quelle più predisposte all’innovazione, […]
Customer Care: quali sono gli errori da non fare
Cosa significa oggi customer care? Significa che il successo di ogni attività sta nella capacità di rendere felici i propri clienti. Possibilmente senza fare errori. I prospect di oggi si aspettano davvero molto dalle aziende che scelgono come fornitrici di prodotti/servizi. É giusto. Anzi, in un contesto dove l’offerta sia maggiore della domanda, la relazione […]
Customer Journey Phygital: il 74% dei consumatori cerca un’esperienza ibrida
Il customer journey phygital, ovvero il viaggio del cliente che contempla una parte digitale e una fisica, è ciò che vogliono i consumatori. Customer Journey Phygital: lo anticipiamo da anni, ma solamente negli ultimi 12 mesi, con il boom degli E-Commerce, vi è stata una forte accelerazione verso questo importante cambiamento. Se negli anni trascorsi […]
Customer digital experience: tendenze e strategie
Come realizzare una strategia di Digital CX e quali sono le ultime tendenze? Scoprilo
L’evoluzione Phygital del call center: dalle sole chiamate, all’integrazione di soluzioni digitali
Il ruolo del call center si è evoluto nel tempo, integrando soluzioni digitali alle interazioni umane
Phygital customer experience: i trend 2020
I trend 2020 della Phygital Customer Experience con i dati delle ultime ricerche.
Perché l’ascolto attivo è la migliore qualità del servizio clienti
L’ascolto attivo è il fondamento di una comunicazione efficace. Vediamo perché.
Un numero sempre maggiore di consumatori accetta i metodi di assistenza clienti abilitati dall’intelligenza artificiale (AI)
L’utilizzo di soluzioni AI per l’assistenza clienti offre molti risultati positivi..
