Empathy map: cos’è e come aiuta a comprendere i clienti
L’empathy map è una struttura metodologica che nasce dal design thinking: è stata proposta infatti, per la prima volta, da Dave Gray, co-fondatore di XPlane, uno studio di consulenza strategica sul visual thinking, nel 2010. Citando le parole dell’ideatore: “This particular tool helps teams develop deep, shared understanding and empathy for other people. People use […]
