Customer Care, ovvero come ci prendiamo cura dei tuoi clienti

Il Customer Care che offriamo ai nostri clienti è Phygital (digitale + fisico) e Omnichannel, per presidiare tutti i Touch Point garantendo una Customer Experience coerente e di alto livello.

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Customer Care, ovvero come ci prendiamo cura dei tuoi clienti

Il Customer Care che offriamo ai nostri clienti è Phygital (digitale + fisico) e Omnicanale, per presidiare tutti i Touch Point garantendo una Customer Experience coerente e di alto livello.

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Un Customer Care per dare valore alle tue relazioni, fornire supporto pre e post-vendita, offrire informazioni tecniche e facilitare l’acquisto

Customer Care, ovvero quando il cliente è al centro

Per realizzare un Customer Care ottimale è necessario mettere in campo:

  1. capacità di comunicazione, 
  2. abilità nell’uso e nella scelta di adozione di nuove tecnologie e di risorse umane,
  3. capacità di analisi, comprensione e di risoluzione.

Dal 2006 ci occupiamo di questo: gestire il contatto con il cliente mantenendo elevati standard di qualità e garantendo risultati eccellenti.

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Il Servizio Clienti vincente è Omnichannel

Abbiamo l’Expertise e le soluzioni utili per gestire tutti i canali da cui provengono interazioni dai tuoi clienti, attraverso un front-end unico che ci permette di offrire una Customer Experience coerente in tutti i Touch Point.

Il nostro front-end, infatti, ci permette anche di vedere lo storico del cliente, per avere una visione globale di tutte le comunicazioni con lo stesso, a prescindere dal canale di ingresso con cui si è messo in contatto con noi.

Dettaglio dei servizi di Customer Care

Customer Care Omnichannel

Servizio di Customer Care in modalità omnicanale, per offrire un supporto clienti su tutti i touchpoint utilizzati garantendo una Customer Experience senza soluzione di continuità. Nel dettaglio:

  • Email: applichiamo logiche di analisi semantica per categorizzazione e smistamento automatica, prioritizzazione, identificazione sentiment analysis, identificazione dati mancanti utili alla gestione dell’operatore (risposte automatiche a richieste standard e raccolta dati mancanti per gestione ottimale per richieste avanzate), utilizzo tecnologie OCR per digitalizzazione e archiviazione documentale, riconoscimento e validazione automatica doc ricevuti, supporto gestione servizi documentali.
  • Chat & Whatsapp: gestione automatica tramite chatbot di flussi e parti di processo. Possibilità di utilizzo di bot e tecnologie di NLU (Natural Language Understanding) per gestire in automatico interazioni di tipo standard o non caring, raccolta dati automatica per passaggio operatore. 
  • Voice: Servizio con workflow phygital, gestito tramite voicebot automatizzati (AI driven) e operatore. 
  • SMS: utilizzo di SMS all’interno dei processi di lavorazione con automazioni di reminder e alert, e gestione OTP (one time password)
  • Canali social: analisi dei post pubblici per individuazione automatica di criticità da passare all’operatore

Help Desk

Gestione automatica dei ticket di primo livello, tramite troubleshooting automatico o tramite agenti virtuali (per capire qual è il problema attraverso una serie di richieste) con raccolta delle informazioni necessarie per gestione da parte dell’operatore.

Servizi di assistenza H24

Supporto a servizi di assistenza H24 tramite operatori virtuali e voicebot, con automatizzazione dei processi.

Assistenza online E-commerce

Chat proattiva, strumenti di assistenza come il co-browsing.

Phone Collection

Data collection, Survey automatiche in outbound, tramite IVR – Interactive Voice Response

Gestione Code ed Efficientamento ingressi

Supporto phygital, in modalità multicanale, per la gestione di code e appuntamenti, sfruttando tecnologie innovative volte ad ottimizzare i tempi.

Per avere maggiori informazioni sui nostri servizi di Customer Care, contattaci

CONTATTACI ORA

Un Customer Care eccezionale è ciò che cercano i consumatori

Lo sai che il 62% delle aziende non risponde alle e-mail dei clienti e per il rimanente 38% il tempo medio di risposta è di 12 ore, con un record di risposta più lenta dopo ben 8 giorni?

Inoltre, i consumatori sono disposti a spendere di più per un’azienda che offre loro un servizio clienti eccezionale.

Distinguersi dalla concorrenza migliorando il servizio clienti è un’opportunità da non perdere, e per farlo serve un Expertise consolidata e soluzioni innovative integrate.

Per offrire un Customer Care omnicanale, veloce, coerente e capace di valorizzare la tua azienda.

Call2Net è la realtà consulenziale specializzata in soluzioni innovative per la customer interaction. Dal 2007 ad oggi Call2Net ha rivoluzionato il modello tradizionale di contact center, adottando processi phygital per garantire sempre ai propri clienti un’eccellente customer experience.

Contatti

Call2Net S.P.A.
Sede legale e operativa:
Viale Edoardo Jenner, 55
20159 Milano
P.IVA e C.F. 03751840277
Cap. Soc. 354.100€ i.v.

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