Call center inbound: uno strumento per migliorare la customer experience
Il call center inbound è fondamentale per qualsiasi azienda, poiché rappresenta il touchpoint ancora oggi preferito dai consumatori per richiedere
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I trend dei contact center hanno, di fatto, un impatto diretto sull’ottimizzazione della customer experience. È quindi più che mai
In questo caldo agosto vogliamo parlare di un argomento leggero, ovvero di come il Customer Service possa essere divertente! Sappiamo che
Il Customer Service per aziende, ovvero in outsourcing, è la strada migliore per quelle aziende che vogliono concentrarsi sul business,
Il Contact Center del futuro è in realtà già operativo. Ciò grazie anche alla straordinaria accelerazione digitale, sia in ambito
A novembre, per le aziende retail (e per i rispettivi team di customer service) inizia la lunga stagione che negli
Il ruolo del call center si è evoluto nel tempo, integrando soluzioni digitali alle interazioni umane
L’ascolto attivo è il fondamento di una comunicazione efficace. Vediamo perché.
Il contact center può diventare il vero protagonista del vantaggio competitivo di un’azienda, soprattutto quando si conduce una customer experience
Le sfide del 2020 non potrebbero essere se non la logica conseguenza di ciò che le aziende dovrebbero dover costruito
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