In primo piano
Uno degli strumenti che normalmente si utilizzano per misurare la customer satisfaction è il questionario di gradimento. Chiunque si occupi di customer experience, sa bene che analizzare costantemente la soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza per la complessa opera della sua fidelizzazione I feedback dei clienti sono, di fatto, un bene prezioso per le […]
La customer journey map è il modo più efficace per assicurarsi che il processo di relazione con i clienti sia ottimizzato, garantendo una customer experience positiva. Dal momento che..
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo
L’intelligenza artificiale come elemento fondamentale della customer experience è, ovviamente, un’acquisizione abbastanza recente. Di fatto, ormai irrinunciabile. Infatti oggi, tra i chatbot degli e-commerce e
Come possono oggi le aziende tenere il passo con i cambiamenti repentini, sia nella Customer Esperience sia nelle condizioni dei mercati, determinati da periodo storico
Social Listening, ovvero “ascolto dei canali social”. Sembra banale sottolineare l’importanza di questa attività, considerando il significativo numero di aziende italiane presenti sui canali social
Questa mattina abbiamo inaugurato il nuovo sito aziendale che nasce sotto al cappello di ONE OS, nella bella Palermo. Una nuova sede per incrementare il numero
Anche quest’anno abbiamo deciso di spenderci per una buona causa, diventando Azienda Oltre i Limiti per la Lega del Filo D’oro. Facciamo ora parte di
Le soluzioni phygital come motore dello sviluppo dell’ECommerce: incremento delle performance e miglioramento della customer experience. Questo è il titolo dell’intervento che Alessandro Minetti, managing
Call2Net è orgogliosa di presentare Two at Twelve, Talking About Innovation, un ciclo di appuntamenti trasmessi in diretta streaming, ideati per condividere riflessioni sul tema
Per potenziare ulteriormente il digital customer service, Call2Net Spa sigla una partnership commerciale con Stip.
Alessandro Minetti, Managing Director di Call2Net, parteciperà alla tavola rotonda dedicata al valore aggiunto del Customer Service quando integrato nella Customer Experience
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