7 gennaio 2020
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Welcome 2020: le sfide business per il nuovo anno
Le sfide del 2020 non potrebbero essere se non la logica conseguenza di ciò che le aziende dovrebbero dover costruito nel 2019...
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22 novembre 2019
In Blog
5 previsioni sul futuro del Servizio Clienti 4.0
Il servizio clienti 4.0 non è altro che la risposta certa alle sempre maggiori esigenze dei consumatori....
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28 agosto 2019
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Il servizio clienti Phygital è il futuro del contact center
Scopriamo come mai il Servizio clienti Phygital è ciò che si aspettano i clienti. Fino a pochi anni fa, si presupponeva che il futuro sarebbe stato...
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23 luglio 2019
In Blog
Operatori virtuali, chatbot e operatori di contact center per una migliore Customer Experience
Mentre la rivoluzione digitale odierna continua, la tecnologia innovativa dei chatbot sta diventando sempre più...
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26 giugno 2019
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Rapporto Chatbot 2019: tendenze e analisi globali
Un anno fa, abbiamo riportato il Rapporto Chatbot 2018. Oggi vi presentiamo la versione aggiornata del Rapporto Chatbot 2019...
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12 giugno 2019
In Blog
L’importanza di un servizio clienti multicanale
Tra canali da utilizzare e nuove esigenze dei consumatori, quattro aspetti chiave da conoscere per offrire un’esperienza multicanale...
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28 maggio 2019
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L’ai – intelligenza artificiale potenzia il servizio clienti
L’intelligenza artificiale sta migliorando il servizio clienti e l’esperienza complessiva del cliente....
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25 maggio 2019
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Buon compleanno GDPR!
Un anno fa compiva il suo primo anno di vita il GDPR, ovvero il regolamento europeo per la protezione dei dati personali....
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19 aprile 2019
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AI – intelligenza artificiale e servizio clienti: nuove opportunità per i clienti.
Le automazione e l’AI – intelligenza artificiale – creano per gli esseri umani...
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20 marzo 2019
In Blog
Ottimizzare il servizio clienti con un approccio Lean
Adottare un approccio lean nel proprio servizio clienti permette di...
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22 febbraio 2019
In Blog, Interviste
La trasformazione digitale impatta sul servizio clienti: intervista a Francesco Petrangeli di Call2Net.
La trasformazione digitale ha messo in moto un meccanismo che ha cambiato – e sta cambiando – non solo i processi e gli strumenti...
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29 gennaio 2019
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Il marketing guida le aziende verso la Customer Centricity
La Customer Centricity può portare un incremento del 32% di cross selling e upselling....
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17 dicembre 2018
In Blog
Customer Centricity: 4 domande da farsi per diventare “Customer Centrici”
Customer Centricity: ascoltare il cliente è fondamentale e su questa asserzione non c’è contraddittorio che tenga....
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16 ottobre 2018
In Interviste
Insurtech e Blockchain: intervista a Roberto Anesin di ARAG.
Il mondo assicurativo da qualche anno a questa parte, è oggetto di un profondo e radicale cambiamento verso il digital. Tuttavia i player in gioco fanno fatica ad adattarsi...
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4 ottobre 2018
In Blog
Customer Centricity: come costruire il budget 2019 in ottica customer centered.
Customer Centricity e Budget. Nel momento in cui cerchi di modificare l’organizzazione della tua azienda affinché diventi più.....
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13 luglio 2018
In Blog
L’evoluzione del Customer Service secondo Blake Morgan
Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere...
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26 giugno 2018
In Blog, Interviste
L’impatto della Digital Transformation: intervista a Nicola Moschillo, Direttore Generale di Estra Energie.
La Digital Transformation, Buzz Topic degli ultimi anni, sta rivoluzionando le aziende dalle radici...
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4 giugno 2018
In Blog
Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti
Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity. Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in...
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20 marzo 2018
In Blog, Interviste
Customer Service e Customer Centricity: intervista a Roberto Carisdeo, Client Relationship Manager di BNP Paribas Cardif
Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali...
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21 febbraio 2018
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Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018
Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018? Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente. Sebbene...
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18 gennaio 2018
In Blog, Interviste
Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy
Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi...
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