28 Dicembre 2020
In Blog
Come il 2020 ha aumentato il bisogno di customer engagement
Nel 2020 aziende hanno dovuto affrontare la necessità di un impeccabile customer engagement...
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Blog
2 Dicembre 2020
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3 delle principali tendenze della customer experience, da seguire nel 2021
Intelligenza Artificiale, dati e personalizzazione dell'esperienza. ...
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26 Ottobre 2020
In Blog
Il futuro del business vede il cliente al centro: 3 pilastri per creare una strategia customer-centric
Dipendenti felici creano clienti felici...
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9 Ottobre 2020
In Blog
Customer care: l’importanza dei tempi di risposta
L'importanza di garantire dei tempi di risposta rapidi ai clienti....
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24 Settembre 2020
In Blog
Phygital customer experience: i trend 2020
I trend 2020 della Phygital Customer Experience con i dati delle ultime ricerche....
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3 Settembre 2020
In Blog
Perché l’ascolto attivo è la migliore qualità del servizio clienti
L’ascolto attivo è il fondamento di una comunicazione efficace. Vediamo perché....
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20 Agosto 2020
In Blog
Un numero sempre maggiore di consumatori accetta i metodi di assistenza clienti abilitati dall’intelligenza artificiale (AI)
L'utilizzo di soluzioni AI per l’assistenza clienti offre molti risultati positivi.....
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29 Luglio 2020
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Siti e-commerce: 8 modi per implementare il servizio clienti
8 strategie per migliorare il servizio clienti dei siti e-commerce, per offrire un'eccellente customer experience e fidelizzare i clienti...
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24 Luglio 2020
In Blog
Come misurare e migliorare il customer lifetime value
Il customer lifetime value (CLV) è una metrica che mostra quanto profitto un'azienda si aspetta di ottenere nel tempo dal rapporto con ogni cliente medio...
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26 Giugno 2020
In Blog
Customer experience: il vantaggio competitivo dei contact center
Il contact center può diventare il vero protagonista del vantaggio competitivo di un'azienda, soprattutto quando si conduce una customer experience positiva...
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18 Giugno 2020
In Blog
Customer service: i 5 principi fondamentali di un buon servizio
Quali sono i principi per un buon customer service a cui ogni azienda dovrebbe attenersi? Velocità, chiarezza e trasparenza ...
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27 Maggio 2020
In Interviste
Quali soluzioni innovative per il servizio clienti? Intervista a Stefano Pasquato, Innovation Manager di Call2Net
Intervista a Stefano Pasquato, Innovation Manager di Call2Net Spa...
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21 Maggio 2020
In Blog
L’impatto dell’emergenza COVID-19 sulla customer experience
Ora più che mai, le persone hanno bisogno di informazioni, assistenza e supporto continuo per affrontare sfide del tutto nuove.....
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10 Aprile 2020
In Interviste
La gestione dell’emergenza COVID-19 e la spinta alla trasformazione digitale: intervista al Presidente di Call2Net
Intervista al Presidente, Franco Piro...
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17 Marzo 2020
In Blog
Soddisfazione clienti: le statistiche che devi conoscere per il 2020
I clienti non basano più la loro fedeltà sul prezzo o sul prodotto. Al contrario, rimangono fedeli alle aziende grazie...
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21 Febbraio 2020
In Blog
Fidelizzazione clienti: 4 suggerimenti per migliorare l’assistenza
Esistono molti modi per aumentare la fidelizzazione clienti, accrescendo il valore del brand agli occhi del cliente...
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29 Gennaio 2020
In Blog
Tu sai veramente che cos’è la Business Transformation?
Business Transformation: quasi tutte le aziende si riferiscono al cambiamento identificandolo...
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7 Gennaio 2020
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Welcome 2020: le sfide business per il nuovo anno
Le sfide del 2020 non potrebbero essere se non la logica conseguenza di ciò che le aziende dovrebbero dover costruito nel 2019...
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22 Novembre 2019
In Blog
5 previsioni sul futuro del Servizio Clienti 4.0
Il servizio clienti 4.0 non è altro che la risposta certa alle sempre maggiori esigenze dei consumatori....
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28 Agosto 2019
In Blog
Il servizio clienti Phygital è il futuro del contact center
Scopriamo come mai il Servizio clienti Phygital è ciò che si aspettano i clienti. Fino a pochi anni fa, si presupponeva che il futuro sarebbe stato...
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23 Luglio 2019
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Operatori virtuali, chatbot e operatori di contact center per una migliore Customer Experience
Mentre la rivoluzione digitale odierna continua, la tecnologia innovativa dei chatbot sta diventando sempre più...
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26 Giugno 2019
In Blog
Rapporto Chatbot 2019: tendenze e analisi globali
Un anno fa, abbiamo riportato il Rapporto Chatbot 2018. Oggi vi presentiamo la versione aggiornata del Rapporto Chatbot 2019...
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12 Giugno 2019
In Blog
L’importanza di un servizio clienti multicanale
Tra canali da utilizzare e nuove esigenze dei consumatori, quattro aspetti chiave da conoscere per offrire un’esperienza multicanale...
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28 Maggio 2019
In Blog
L’ai – intelligenza artificiale potenzia il servizio clienti
L’intelligenza artificiale sta migliorando il servizio clienti e l’esperienza complessiva del cliente....
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25 Maggio 2019
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Buon compleanno GDPR!
Un anno fa compiva il suo primo anno di vita il GDPR, ovvero il regolamento europeo per la protezione dei dati personali....
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19 Aprile 2019
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AI intelligenza artificiale e servizio clienti: le nuove opportunità per i clienti
Le automazione e l’AI – intelligenza artificiale – creano per gli esseri umani...
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20 Marzo 2019
In Blog
Ottimizzare il servizio clienti con un approccio Lean
Adottare un approccio lean nel proprio servizio clienti permette di...
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22 Febbraio 2019
In Blog, Interviste
La trasformazione digitale impatta sul servizio clienti: intervista a Francesco Petrangeli di Call2Net.
La trasformazione digitale ha messo in moto un meccanismo che ha cambiato – e sta cambiando – non solo i processi e gli strumenti...
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29 Gennaio 2019
In Blog
Il marketing guida le aziende verso la Customer Centricity
La Customer Centricity può portare un incremento del 32% di cross selling e upselling....
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17 Dicembre 2018
In Blog
Customer Centricity: 4 domande da farsi per diventare “Customer Centrici”
Customer Centricity: ascoltare il cliente è fondamentale e su questa asserzione non c’è contraddittorio che tenga....
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16 Ottobre 2018
In Interviste
Insurtech e Blockchain: intervista a Roberto Anesin di ARAG.
Il mondo assicurativo da qualche anno a questa parte, è oggetto di un profondo e radicale cambiamento verso il digital. Tuttavia i player in gioco fanno fatica ad adattarsi...
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4 Ottobre 2018
In Blog
Customer Centricity: come costruire il budget 2019 in ottica customer centered
Customer Centricity e Budget. Nel momento in cui cerchi di modificare l’organizzazione della tua azienda affinché diventi più.....
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13 Luglio 2018
In Blog
L’evoluzione del Customer Service secondo Blake Morgan
Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere...
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26 Giugno 2018
In Blog, Interviste
L’impatto della Digital Transformation: intervista a Nicola Moschillo, Direttore Generale di Estra Energie.
La Digital Transformation, Buzz Topic degli ultimi anni, sta rivoluzionando le aziende dalle radici...
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4 Giugno 2018
In Blog
Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti
Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity. Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in...
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20 Marzo 2018
In Blog, Interviste
Customer Service e Customer Centricity: intervista a Roberto Carisdeo, Client Relationship Manager di BNP Paribas Cardif
Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali...
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21 Febbraio 2018
In Blog
Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018
Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018? Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente. Sebbene...
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18 Gennaio 2018
In Blog, Interviste
Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy
Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi...
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