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customer service & customer centricity

Customer Service e Customer Centricity: intervista a Roberto Carisdeo, Client Relationship Manager di BNP Paribas Cardif

Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali si aspettano soluzioni customizzate e immediate, perché non hanno molto tempo da investire.   Dopo il Rapporto Chatbot 2018, in cui è stato analizzato il punto di vista dei clienti, abbiamo voluto dare una voce alle aziende, intervistando Roberto Carisdeo, Client Relationship...

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Rapporto chatbot 2018

Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018

Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018?   Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente.   Sebbene la loro nascita risalga agli anni 50, solo a partire dallo scorso anno si è parlato della possibilità concreta di integrare i chatbot nei processi aziendali, nell’ottica di una digitalizzazione delle imprese.   I chatbot rivoluzionano l'interazione fra azienda e cliente finale,...

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Regolamento

Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy

Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi essenziali di tale trasformazione?   Abbiamo intervistato l’Avvocato Maglio, riconosciuto come uno dei più autorevoli esperti in diritto del marketing, privacy e protezione dei dati personali, a cui Call2Net ha affidato il proprio processo di adeguamento interno e trasformazione. Per comprendere meglio quali...

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