Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere subito le informazioni necessarie....
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La Digital Transformation, Buzz Topic degli ultimi anni, sta rivoluzionando le aziende dalle radici. Secondo Wikipedia, per trasformazione digitale si intende un insieme di cambiamenti prevalentemente tecnologici, culturali, organizzativi, sociali, creativi e manageriali. Insomma, non solo tecnologia, ma piuttosto un cambio...
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Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity. Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in cima alla lista delle proprie priorità, la Customer Experience e le nuove opportunità che la stessa ha da offrire. Il rapporto di Econsultancy, pubblicato in collaborazione con Adobe, si basa su un sondaggio globale condotto su 12.795 creativi, professionisti del marketing...
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Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali si aspettano soluzioni customizzate e immediate, perché non hanno molto tempo da investire. Dopo il Rapporto Chatbot 2018, in cui è stato analizzato il punto di vista dei clienti, abbiamo voluto dare una voce alle aziende, intervistando Roberto Carisdeo, Client Relationship...
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Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018? Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente. Sebbene la loro nascita risalga agli anni 50, solo a partire dallo scorso anno si è parlato della possibilità concreta di integrare i chatbot nei processi aziendali, nell’ottica di una digitalizzazione delle imprese. I chatbot rivoluzionano l'interazione fra azienda e cliente finale,...
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Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi essenziali di tale trasformazione? Abbiamo intervistato l’Avvocato Maglio, riconosciuto come uno dei più autorevoli esperti in diritto del marketing, privacy e protezione dei dati personali, a cui Call2Net ha affidato il proprio processo di adeguamento interno e trasformazione. Per comprendere meglio quali...
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