17 dicembre 2018
In Blog
Customer Centricity: 4 domande da farsi per diventare “Customer Centrici”
Customer Centricity: ascoltare il cliente è fondamentale e su questa asserzione non c’è contraddittorio che tenga....
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Blog
16 ottobre 2018
In Interviste
Insurtech e Blockchain: intervista a Roberto Anesin di ARAG.
Il mondo assicurativo da qualche anno a questa parte, è oggetto di un profondo e radicale cambiamento verso il digital. Tuttavia i player in gioco fanno fatica ad adattarsi...
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4 ottobre 2018
In Blog
Customer Centricity: come costruire il budget 2019 in ottica customer centered.
Customer Centricity e Budget. Nel momento in cui cerchi di modificare l’organizzazione della tua azienda affinché diventi più.....
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13 luglio 2018
In Blog
L’evoluzione del Customer Service secondo Blake Morgan
Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere...
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26 giugno 2018
In Blog, Interviste
L’impatto della Digital Transformation: intervista a Nicola Moschillo, Direttore Generale di Estra Energie.
La Digital Transformation, Buzz Topic degli ultimi anni, sta rivoluzionando le aziende dalle radici...
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4 giugno 2018
In Blog
Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti
Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity. Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in...
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20 marzo 2018
In Blog, Interviste
Customer Service e Customer Centricity: intervista a Roberto Carisdeo, Client Relationship Manager di BNP Paribas Cardif
Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali...
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21 febbraio 2018
In Blog
Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018
Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018? Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente. Sebbene...
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18 gennaio 2018
In Blog, Interviste
Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy
Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi...
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