Scopriamo come mai il Servizio clienti Phygital è ciò che si aspettano i clienti. Fino a pochi anni fa, si presupponeva che il futuro sarebbe stato...
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Mentre la rivoluzione digitale odierna continua, la tecnologia innovativa dei chatbot sta diventando sempre più...
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Un anno fa, abbiamo riportato il Rapporto Chatbot 2018. Oggi vi presentiamo la versione aggiornata del Rapporto Chatbot 2019...
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Tra canali da utilizzare e nuove esigenze dei consumatori, quattro aspetti chiave da conoscere per offrire un’esperienza multicanale...
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L’intelligenza artificiale sta migliorando il servizio clienti e l’esperienza complessiva del cliente....
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Un anno fa compiva il suo primo anno di vita il GDPR, ovvero il regolamento europeo per la protezione dei dati personali....
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Le automazione e l’AI – intelligenza artificiale – creano per gli esseri umani...
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Adottare un approccio lean nel proprio servizio clienti permette di...
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La trasformazione digitale ha messo in moto un meccanismo che ha cambiato – e sta cambiando – non solo i processi e gli strumenti...
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La Customer Centricity può portare un incremento del 32% di cross selling e upselling....
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Customer Centricity: ascoltare il cliente è fondamentale e su questa asserzione non c’è contraddittorio che tenga....
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Il mondo assicurativo da qualche anno a questa parte, è oggetto di un profondo e radicale cambiamento verso il digital. Tuttavia i player in gioco fanno fatica ad adattarsi...
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Customer Centricity e Budget. Nel momento in cui cerchi di modificare l’organizzazione della tua azienda affinché diventi più.....
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Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere...
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La Digital Transformation, Buzz Topic degli ultimi anni, sta rivoluzionando le aziende dalle radici...
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Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity. Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in...
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Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente: complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione. Ma forse anche il nuovo approccio delle persone, le quali...
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Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018? Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente. Sebbene...
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Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi...
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