Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo
Come ormai ben noto, l’emergenza Pandemia ha accelerato il processo di innovazione tecnologica, con importanti ripercussioni nell’ambito dei comportamenti d’acquisto. Con la digitalizzazione dei consumi,
I trend 2020 della Phygital Customer Experience con i dati delle ultime ricerche.
Intervista al Presidente, Franco Piro
Vediamo dunque di chiarire una volta per tutte che cosa si intende per “Business Transformation”. Ovvero la trasformazione dell’Impresa.
L’intelligenza artificiale sta migliorando il servizio clienti e l’esperienza complessiva del cliente. Scopri come
Un anno fa compiva il suo primo anno di vita il GDPR, ovvero il regolamento europeo per la protezione dei dati personali. Ecco le ultime novità
AI – intelligenza artificiale e servizio clienti: che cosa riserva il futuro? Scopri di più
La trasformazione digitale ha messo in moto un meccanismo che ha cambiato – e sta cambiando – non solo i processi e gli strumenti…
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