Case Study: Siram Veolia
Automazione del processo di chiamata Outbound
Settore: facility management
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Case Study: Siram Veolia
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Case Study: Digital Interaction Solutions
Settore: facility management
La sfida
Per Siram Veolia, nota azienda che opera nel settore del facility management, ci siamo posti la sfida di automatizzare l’intero processo di ingaggio di un contatto reperibile, per interventi urgenti presso le strutture ospedaliere.
L’obiettivo era quello di escludere dal processo l’intervento dell’operatore fisico, abbassando il CAC.
Come abbiamo affrontato la sfida per Siram Veolia
Per raggiungere gli obiettivi, abbiamo messo in campo un workflow automatizzato che contempla l’utilizzo di un VoiceBot integrato con il CRM del cliente. Il sistema permette il monitoraggio in tempo reale, per comprendere lo stato dei ticket in gestione all’automazione.
Nel dettaglio, il VoiceBot:
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
VoiceBot
Automatic Call
Risultati ottenuti
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Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.
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