Case Study: Siram Veolia

Automazione del processo di chiamata Outbound

Settore: facility management

Case Study: Digital Interaction Solutions

Automazione del processo di chiamata Outbound

Settore: facility management

La sfida

Per Siram Veolia, nota azienda che opera nel settore del facility management, ci siamo posti la sfida di automatizzare l’intero processo di ingaggio di un contatto reperibile, per interventi urgenti presso le strutture ospedaliere.

L’obiettivo era quello di escludere dal processo l’intervento dell’operatore fisico, abbassando il CAC.

Come abbiamo affrontato la sfida per Siram Veolia

Soluzione: processi snelli e automatizzati

Per raggiungere gli obiettivi, abbiamo messo in campo un workflow automatizzato che contempla l’utilizzo di un VoiceBot integrato con il CRM del cliente. Il sistema permette il monitoraggio in tempo reale, per comprendere lo stato dei ticket in gestione all’automazione.

Nel dettaglio, il VoiceBot:

  • contatta i numeri di telefono reperibili, riprogrammando la chiamata quando non vi è risposta
  • comunica i dati utili alla gestione dell’intervento
  • invia SMS di riepilogo dei dati a fine chiamata

Soluzioni messe in campo

Strumenti utilizzati

VoiceBot

Automatic Call

Traguardi ottenuti

Soddisfazione del cliente e riduzione dei costi

0 %
Ticket gestiti in automatico
0 %
Riduzione del costo del singolo contatto

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