Customer Operations
Diamo valore ai tuoi clienti
Dal 2007 ci occupiamo di gestire il contatto con il Cliente e con l’arrivo delle tecnologie digitali siamo sempre riusciti a mantenere elevati gli standard di qualità e i relativi risultati.
Progettiamo e realizziamo soluzioni end-to-end per far vivere ai tuoi Clienti una Customer Experience unica: lavoriamo oggi, pensando già al domani, con una prospettiva a lungo termine.
Customer Acquisition
Costruiamo e sviluppiamo soluzioni propedeutiche all’incremento della propria base clienti attraverso interazioni multicanale e siamo in grado di erogare servizi finalizzati all’acquisizione di nuovi prospect.
La nostra pluriennale esperienza ci consente di svolgere l’attività in modo diretto, con una vendita istantanea o accompagnando il potenziale Cliente verso le strutture distributive preposte, assumendo un ruolo di facilitatore.
Strumenti Customer Acquisition
Teleselling Outbound
Lead Generation
Service to Sales (Inbound)
Appuntamenti
On Line Engagement (Chat)
Digital Comunication (DEM, SMS)
Customer Value
Ti aiutiamo a mantenere la tua Customer Base minimizzando il churn (la percentuale di abbandono dei clienti) e incrementando il valore del database nel tempo.
Attraverso interazioni multicanale infatti siamo in grado di erogare servizi finalizzati a trasformare un momento di contatto in un’opportunità per raggiungere un risultato di business, che si trasformi poi in un contatto fidelizzato.
Strumenti Customer Value
Strumenti Customer Value
Inbound Service to Sales
Up & Cross Selling
Prevention
Retention
Digital Interaction (Chat)
Customer Service
Il cliente è il bene più prezioso per la tua Azienda. È per questo che realizziamo soluzioni che lo facciano sentire unico:
- Gestiamo servizi di Front End che consentano di soddisfare l’esigenza di un cliente che vuole avere una risposta o risolvere un problema.
- Coordiniamo attività di Back Office che si inseriscono nei processi aziendali al fine di istruire in modo rapido ed efficace una pratica o di completarla, in modo che il workflow prosegua correttamente, minimizzando le criticità.
Strumenti Customer Value
Strumenti Customer Service
Help Desk
Phone Collection
Middle & Back Office
Customer Care
Survey
Richiesta Informazioni
Customer Operations
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