Utilizzo del canale Google Business Messages

Home » Case study » Utilizzo del canale Google Business Messages

Case Study: Leroy Merlin

Google Business Messages
a supporto del servizio clienti

Settore: retail

Case Study: Leroy Merlin

Google Business Messages a supporto del servizio clienti

Settore: retail

La sfida

Per Leroy Merlin ci siamo posti la sfida di aumentare la fidelizzazione dei clienti verso lo store fisico, comunicando in
modo semplice ed efficiente.

Nel dettaglio:

Potenziamento dei canali Google My Business e Google Maps aziendale, per permettere ai clienti di contattare un punto fisico sul territorio (store, filiale)
Migliorare la Customer Experience degli utenti, tramite un canale smart di comunicazione
Centralizzare la gestione delle richieste su un canale che, per sua stessa natura, nasce decentralizzato

Come abbiamo affrontato la sfida per Leroy Merlin

Processo Phygital: Chatbot + LiveChat

Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida abbiamo:

Collegato il servizio di chat a tutti i punti fisici presenti su Google Maps
Creato bot “Google Compliance” nel rispetto delle guideline del servizio
Gestito la livechat con operatore su piattaforma Omnichannel

La nostra partnership con Google Business Messages ha garantito velocità e coerenza di implementazione del servizio offerto.

Soluzioni messe in campo

Strumenti utilizzati

Chatbot

Livechat

Risultati ottenuti

Spostamento delle interazioni Google e saving sulla gestione telefonica

L’utilizzo dei sistemi bot, collegati alla chat di Google Business Messages, ha permesso anche di:

gestire in automatico le informazioni di primo livello, tramite FAQ o spostamento alla gestione self su area personale del sito (38% delle interazioni totali);
automatizzare la gestione appuntamenti in filiale;
gestire promozioni su singolo store/filiale;
acquisire lead per up e cross selling.

Interazioni Google spostate da telefono a chat

0 %

Saving sulla gestione delle interazioni chat rispetto a telefono

0 %

Su TMG operatore, grazie alla raccolta dati preventiva

0 %

Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience

Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.

Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.

Nome

Cognome

Tel

Azienda

Messaggio

Accettazione

Confermo di aver letto la privacy policy e di acconsentire al trattamento dei dati personali.

Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience

Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.

Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.

Nome

Cognome

Tel

Azienda

Messaggio

Accettazione

Ho letto la Privacy Policy e acconsento al trattamento dei dati personali.

Cookie	Durata	Descrizione
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Analytics" category .
cookielawinfo-checkbox-necessary	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Necessary" category .
cookielawinfo-checkbox-others	1 year	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Others".
cookielawinfo-checkbox-performance	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to store the user consent for cookies in the category "Performance".
elementor	never	This cookie is used by the website's WordPress theme. It allows the website owner to implement or change the website's content in real-time.
PHPSESSID	1 year	This cookie is native to PHP applications. The cookie is used to store and identify a users' unique session ID for the purpose of managing user session on the website. The cookie is a session cookies and is deleted when all the browser windows are closed.

Cookie	Durata	Descrizione
_ga	2 years	The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_gat_gtag_UA_151576412_1	1 minute	This cookie is set by Google and is used to distinguish users.
_gat_gtag_UA_151576412_2	1 minute	This cookie is set by Google and is used to distinguish users.
_gid	1 day	Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
_hjAbsoluteSessionInProgress	30 minutes	No description available.
_hjFirstSeen	30 minutes	This is set by Hotjar to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether this was the first time Hotjar saw this user. It is used by Recording filters to identify new user sessions.
_hjid	1 year	This is a Hotjar cookie that is set when the customer first lands on a page using the Hotjar script.
_hjIncludedInPageviewSample	2 minutes	No description available.
_hjTLDTest	session	No description available.
CONSENT	16 years 3 months 24 days 16 hours 1 minute	These cookies are set via embedded youtube-videos. They register anonymous statistical data on for example how many times the video is displayed and what settings are used for playback.No sensitive data is collected unless you log in to your google account, in that case your choices are linked with your account, for example if you click “like” on a video.

Cookie	Durata	Descrizione
IDE	1 year 24 days	Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile.
test_cookie	15 minutes	The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC	session	YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devices	never	These cookies are set via embedded youtube-videos.
yt-remote-device-id	never	These cookies are set via embedded youtube-videos.

Google Business Messages
a supporto del servizio clienti

Google Business Messages a supporto del servizio clienti

Processo Phygital: Chatbot + LiveChat

Spostamento delle interazioni Google e saving sulla gestione telefonica

Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience

Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience

Call2Net è la realtà consulenziale specializzata in soluzioni innovative per la customer interaction. Dal 2007 ad oggi Call2Net ha rivoluzionato il modello tradizionale di contact center, adottando processi phygital per garantire sempre ai propri clienti un’eccellente customer experience.

Contatti

Seguici su:

Navigazione

Iscriviti alla Newsletter

Copyright 2021 All rights reserved

Iscriviti alla nostra Newsletter mensile