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Case Study: OVS

Revisione dei processi digitali sull'eCommerce

Settore: gdo moda

Case Study: OVS

Revisione processi digitali su eCommerce

Settore: gdo moda

La sfida

Per OVS ci siamo posti la sfida di revisionare alcuni processi relativi alla Customer Interaction, sulla loro piattaforma eCommerce.

Nel dettaglio:

Revisione totale dei touchpoint digitali sul sito
Integrazione con il CRM aziendale per una gestione real-time su piattaforma omnicanale
Categorizzazione e prioritizzazione automatica delle richieste
Data Collection automatica delle informazioni utili alla gestione della richiesta

Come abbiamo affrontato la sfida per OVS

Soluzione: Chatbot e Webform dinamico

Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, dopo un’attenta analisi, abbiamo effettuato una revisione completa dei canali presenti:

È stato introdotto un Chatbot per la risoluzione di richieste di primo livello sullo stato degli ordini (38% richieste totali), tramite integrazione con il CRM di magazzino e logistica.

Abbiamo creato un WebForm dinamico che effettua Data Collection su informazioni mancanti prima di aprire segnalazione all’operatore.

Abbiamo sfruttato la piattaforma omnicanale per una gestione di tutti i ticket in ingresso con logiche di analisi semantica e Sentiment analysis, per una rapida lavorazione e corretta prioritizzazione della richiesta.

Soluzioni messe in campo

Strumenti utilizzati

Intelligenza Artificiale

Chatbot

Data Collection

Analisi Semantica

Sentiment Analysis

Risultati ottenuti

Soddisfazione del cliente, riduzione dei costi e ottimizzazione del workflow

Percentuale OneBotSolutions

0 %

Saving-time del tempo medio operatore

0 %

Interazioni/mese

0 K

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