AI e customer service: tutti i vantaggi di un binomio sempre più solido
È fuor di dubbio che la diffusione dell’AI – l’intelligenza artificiale – nel settore del customer service stia aumentando ad una velocità impressionante. Vediamo qualche dato. Gartner stima che entro il 2026, una interazione su dieci con un agente di customer service sarà automatizzata, con un risparmio stratosferico per le aziende. Le previsioni di crescita […]
Non c’è spazio per il razzismo (anche) nel servizio clienti
Mentre scrivo questo articolo si sta celebrando nel mondo la Giornata Internazionale della Pace, come succede ogni 21 Settembre da più di vent’anni. Il tema 2022 di questa giornata, promossa dalle Nazioni Unite, è “Porre fine al razzismo. Costruisci la pace”. L’International Day of Peace su vari piani, locali, regionali, nazionali e universali, è diventato […]
Customer Service: 4 trend che non si possono ignorare
Di tutte le lezioni apprese dalle aziende negli ultimi due anni, la centralità del Customer service è quella più importante e condivisa da tutti i settori. E’ evidente che il customer service, strumento principale attraverso cui un’azienda interagisce con i propri clienti in tempo reale, abbia ormai un forte impatto praticamente su tutto: dalla soddisfazione […]
