Customer Interaction e Customer Experience a confronto: qual è la differenza?
Che differenza c’è tra Customer Interaction e Customer Experience? E dove e come si intersecano? Per rispondere a queste domande dovremo necessariamente partire dalla definizione della Customer Interaction (e di una delle sue sfumature, che è, come vedremo, l’engagement) e della Customer Experience, mettendole a confronto. Tuttavia le analizzeremo partendo dalla radice dei significati delle […]
