Il 2022 delle Aziende: 4 traiettorie imprescindibili
Il processo di digitalizzazione accelerata del biennio 20-21, che in condizioni normali avrebbe richiesto più o meno un decennio, ha consentito alle aziende non solo di resistere, riuscendo a gestire bene la crisi, ma anche di migliorare nettamente sotto molti punti di vista (smart working, customer journey ibrida, e-commerce etc.), governando i mutamenti e le […]
Customer Interaction e Customer Experience a confronto: qual è la differenza?
Che differenza c’è tra Customer Interaction e Customer Experience? E dove e come si intersecano? Per rispondere a queste domande dovremo necessariamente partire dalla definizione della Customer Interaction (e di una delle sue sfumature, che è, come vedremo, l’engagement) e della Customer Experience, mettendole a confronto. Tuttavia le analizzeremo partendo dalla radice dei significati delle […]
La Customer Experience nell’e-commerce: come sta cambiando nel 2021
Come è ormai noto, nel 2020 l’emergenza sanitaria mondiale provocata dal Covid 19 ha, in pochissimo tempo, completamente sconvolto le abitudini di vita contemporanee….
Rapporto chatbot 2021: statistiche su aziende e consumatori
Il Rapporto chatbot 2020 definito in base ad analisi e statistiche sui consumatori e le aziende, messo a confronto con il rapporto del 2020 e le previsioni post 2021.
Come il 2020 ha aumentato il bisogno di customer engagement
Nel 2020 le aziende hanno dovuto affrontare la necessità di un impeccabile customer engagement
Come misurare e migliorare il Customer Lifetime Value
Il customer lifetime value (CLV) è una metrica che mostra quanto profitto un’azienda si aspetta di ottenere nel tempo dal rapporto con ogni cliente medio
I 5 principi fondamentali di un buon Customer Service
Quali sono i principi per un buon customer service a cui ogni azienda dovrebbe attenersi? Velocità, chiarezza e trasparenza …
Rapporto Chatbot 2020: sondaggi e nuove tendenze
Il Rapporto chatbot 2020 definito in base ad analisi e statistiche sui consumatori e le aziende, messo a confronto con il rapporto del 2019 e le previsioni del 2021.
Welcome 2020: le sfide business per il nuovo anno
Le sfide del 2020 non potrebbero essere se non la logica conseguenza di ciò che le aziende dovrebbero dover costruito nel 2019…
Rapporto Chatbot 2019: tendenze e analisi globali
Un anno fa, abbiamo riportato il Rapporto Chatbot 2018. Oggi vi presentiamo la versione aggiornata del Rapporto Chatbot 2019
