E-mail marketing strategy: uno sguardo all’analisi di Gartner sulle ultime tendenze
Nonostante la saturazione del medium ed il calo delle prestazioni, l’e-mail marketing sembra rimanere un canale fondamentale per le strategie di digital marketing di molte grandi aziende. In questo articolo riprendiamo ed analizziamo i risultati della CMO Spend and Strategy Survey del 2022, in cui Gartner ha analizzato le prestazioni delle campagne di e-mail marketing […]
Headless commerce: il vantaggio di “perdere la testa”
Il concetto di headless commerce non è nuovo, se ne parla da almeno 3 anni, ma in questo 2023 si sta rivelando uno dei più importanti trend e-commerce. Head less significa “senza testa”, acefalo e, vedremo, sta ad indicare una scelta tecnologica peculiare nell’e-commerce, che consente ai clienti di vivere un’esperienza d’acquisto fluida, personale e […]
E-commerce Trends 2023. I nuovi metodi di pagamento ed il re-commerce
Prima di esaminare il fenomeno del re-commerce e quello dei nuovi pagamenti digitali, due dei trend e-commerce del 2023, partiamo dai dati generali relativi al commercio elettronico in Italia, tratti dall’analisi della Casaleggio Associati per lo scorso anno (in attesa del nuovo report, che verrà reso pubblico il 18 aprile 2023 in occasione del convegno […]
Assistenza clienti E-commerce: 5 best practices da seguire
Le aziende devono adattarsi al panorama mutevole degli acquirenti. Essendo il servizio in prima linea di un’azienda, il team del customer care svolge un ruolo chiave nella costruzione di relazioni e di fiducia con i clienti. Risulta chiaro perché la creazione di un servizio clienti eccezionale può essere un punto di svolta per la tua attività.
3 punti chiave per la customer satisfaction di un E-commerce
Le tendenze e i dati ci mostrano che le aziende di E-commerce devono concentrarsi su velocità, convenienza, operatori disponibili e un servizio cordiale per mantenere e attirare i clienti. Tre punti chiave su cui concentrarsi sono l’esperienza omnicanale, la personalizzazione e la risposta rapida.
La Customer Experience nell’e-commerce: come sta cambiando nel 2021
Come è ormai noto, nel 2020 l’emergenza sanitaria mondiale provocata dal Covid 19 ha, in pochissimo tempo, completamente sconvolto le abitudini di vita contemporanee….
Customer Journey Phygital: il 74% dei consumatori cerca un’esperienza ibrida
Il customer journey phygital, ovvero il viaggio del cliente che contempla una parte digitale e una fisica, è ciò che vogliono i consumatori. Customer Journey Phygital: lo anticipiamo da anni, ma solamente negli ultimi 12 mesi, con il boom degli E-Commerce, vi è stata una forte accelerazione verso questo importante cambiamento. Se negli anni trascorsi […]
La fase successiva dell’e-commerce: un’esperienza del cliente “umana”
L’esperienza del cliente nell’e-commerce continuerà ad evolversi … ma come?
Customer care E-commerce 2021: qual è lo stato attuale?
Due delle principali tendenze per il servizio clienti E-commerce nel 2021
Siti e-commerce: 8 modi per implementare il servizio clienti
8 strategie per migliorare il servizio clienti dei siti e-commerce, per offrire un’eccellente customer experience e fidelizzare i clienti
