Martech: le marketing technologies per disegnare strategie omnichannel
In uno scenario di mercato ormai saldamente omnichannel e customer centrico, all’interno del quale il consumatore si muove agevolmente tra i touchpoint alla ricerca di una customer experience digitale sempre più fluida e senza soluzione di continuità, il marketing non può più prescindere da un utilizzo continuo ed efficace della tecnologia. Nasce quindi il concetto di martech. Vediamo di cosa si […]
CAIO, Chief AI officer. Tutte le caratteristiche della nuova figura C-Level
Mentre in Italia fatichiamo ancora ad introdurre la figura del CX manager, negli USA, in risposta ai trend di business, nasce l’ennesima nuova professionalità ultra-specializzata, questa volta da posizionare direttamente nel top management: il chief AI officer, CAIO. Vediamo di che si tratta. Per approfondire il ruolo del customer experience manager, leggi qui il nostro articolo. Il contesto […]
Il deinfluencing: sconsigliare brand e prodotti è uno dei trend 2023 di TikTok
Il deinfluencing è un nuovo fenomeno di marketing su TikTok, decisamente in crescita: basti pensare che l’hashtag omonimo ha ottenuto oltre 800 milioni di views nell’ultimo anno. Vediamo di cosa si tratta. Prima di tutto, c’è l’influencer marketing Per capire il deinfluencing, partiamo dall’influencer marketing, realtà ben conosciuta, presente nel mondo del business digitale da […]
Nel 2023 la customer experience diventa immersiva
La customer experience nel 2023 è seamless, vale a dire immersiva, personalizzata, fluida e senza interruzioni. Si tratta del primo e più importante trend che Zendesk rileva nel suo annuale rapporto globale, dedicato ai trend della customer experience. Questo atteggiamento deriva direttamente dai tre anni più radicalmente trasformativi che il business abbia mai conosciuto, tra […]
Google Business Messages: aumenta il customer engagement direttamente dai risultati di ricerca di Google
Intervista a Stefano Pasquato, Managing Director di 2Innovation, la startup innovativa del Gruppo Call2Net Google elabora oltre 3,5 miliardi di ricerche ogni giorno, ovvero 1,2 trilioni di ricerche all’anno. Il dominio sul mercato è evidente. Se consideriamo inoltre che il 64% dei clienti afferma di preferire inviare messaggi a un’azienda, piuttosto che chiamarli, è evidente […]
3 modi in cui il Metaverso cambia il Customer Service
Sappiamo già che il Metaverso è un’occasione di espansione per i retailer, i quali possono acquistare spazi virtuali trasformandoli in veri e propri negozi. Di che cosa sta succedendo e dei vari vantaggi ne avevamo parlato nell’articolo “Il metaverso: cos’è e come sta cambiando la customer experience”. Sul Metaverso i consumatori possono fare acquisti online, […]
Il Customer Experience Manager: un ruolo in evoluzione
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente: il customer experience manager. Soffermiamoci un momento sulle origini e sulle caratteristiche di questa figura professionale. Una figura direttiva di recente creazione Il Chief Customer Officer (o CCO) o CX […]
Il metaverso: cos’è e come sta cambiando la customer experience
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo virtuale, sviluppato all’interno di Internet, dove gli umani interagiscono attraverso i propri avatar tridimensionali. Un concetto ormai piuttosto familiare a tutti noi. Definizione del metaverso Intendiamoci: Il metaverso non esiste (ancora) […]
Nuovi consumatori e nuovi comportamenti d’acquisto
Come ormai ben noto, l’emergenza Pandemia ha accelerato il processo di innovazione tecnologica, con importanti ripercussioni nell’ambito dei comportamenti d’acquisto. Con la digitalizzazione dei consumi, le esigenze dei consumatori sono cambiate: la propria casa è diventata una sorta di hub, le scelte effettuate sono sempre più orientate verso la sostenibilità e le comunità locali hanno […]
Phygital customer experience: i trend 2020
I trend 2020 della Phygital Customer Experience con i dati delle ultime ricerche.
