La CX con Centriko
I clienti vogliono servizi di vendita e assistenza sempre più evoluti.
Le nostre soluzioni sono progettate per aiutare le aziende a rispondere alle nuove esigenze con rapidità, efficacia e un time to market ottimale.I modelli più richiesti
Dimmy
Una soluzione del tutto innovativa per rottamare il vecchio concetto di IVR e passare ad un inedito CVR (conversational voice respond). Preparati a “Dimmy di cosa hai bisogno”! Il nostro nuovo CVR ribalta completamente il paradigma di approccio all’utente sul canale voce, creando un’esperienza completamente inedita.
Automail
Automail è la soluzione ideale per massimizzare la gestione delle email: grazie alla prelavorazione con l’AI, all categorizzazione e prioritizzazione automatica, al dispatching e alla raccolta dati, un canale destrutturato come l’email si trasforma in un asset di valore, con una riduzione fino al 50% di tempi e costi di gestione.
innovation 4 agents
Real Time Translate
Gestione in Italiano di qualsiasi attività multilingua, senza più preoccupazioni sul recruiting di personale specializzato.
Answer Suggestion
Un assistente AI suggerisce in tempo reale le risposte più coerenti al contesto. Addio sistemi di knowledge esterni!
Next Best Action
Cosa devo fare adesso?
Centriko innesta le procedure all’interno del processo di gestione e diventa una guida proattiva sugli step da seguire migliorando del 200% la curva di apprendimento degli agenti junior.
innovation 4 customers
Omnicanalità
Portiamo efficienza ad ogni tipologia di contatto, da qualunque canale provenga.
Categorizzazione
I nostri modelli AI sono in grado di comprendere il contesto della richiesta anche all’interno di scenari complessi.
Sentiment Analysis
Determiniamo il tono emotivo del messaggio per favorire una priorità nella gestione.
Raccolta Dati e Documenti
Il sistema raccoglie automaticamente dati aggiuntivi o documenti necessari per completare la richiesta, assicurandosi che sia pienamente qualificata prima di essere trasferita a un operatore.
innovation 4 processes
Doc Verify
Analizziamo, verifichiamo e validiamo documenti destrutturati tramite sistemi di OCR evoluti e modelli AI per l’individuazione e estrazione di dati utili alla pratica.
RPA applicata al processo
Automatizziamo ed efficientiamo parti di processo anche dove non è possibile l’integrazione nativa.
Integrazione CRM
Valorizziamo il flusso di lavorazione dei nostri clienti creando delle verticalità non invasive rispetto ai diversi gestionali. Il nostro ecosistema si integra perfettamente tramite API standard o custom con i principali CRM di mercato.
Scegli centriko
Tutte le funzionalità più importanti per gestire il customer service riunite in una piattaforma innovativa, customizzabile e perfettamente integrabile con i tuoi programmi aziendali. Scegli Centriko adesso!
