L’evoluzione del Customer Service secondo Blake Morgan

Parliamo di evoluzione del Customer Service, perchè il customer service sta vivendo un momento di grande trasformazione. Negli ultimi anni i bisogni dei clienti sono cambiati, accompagnati dalla multicanalità, dai servizi digitali e dall'esigenza di ricevere subito le informazioni necessarie....

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Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti

Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti

Customer Centricity e Customer Experience sono le buzzword del momento: ecco le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity.   Secondo il Report Digital Trends 2018, le aziende hanno posto in cima alla lista delle proprie priorità, la Customer Experience e...

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Rapporto chatbot 2018

Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018

Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018?   Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente.   Sebbene la loro nascita risalga agli anni 50, solo a partire...

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Regolamento

Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy

Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi essenziali di tale trasformazione?   Abbiamo intervistato l’Avvocato Maglio, riconosciuto come uno...

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