Rapporto chatbot 2018

Chatbot e Customer Centricity: il Rapporto Chatbot 2018

Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018?   Il 2017 è stato l’anno dei chatbot, possiamo dirlo fermamente.   Sebbene la loro nascita risalga agli anni 50, solo a partire...

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Regolamento

Privacy: l’Avv. Maglio ci svela come adeguarsi al GDPR e come cambia il mondo dei Contact Center nell’era della privacy

Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento al GDPR, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Quali sono gli step che un’azienda deve seguire per non incorrere in sanzioni? Quali sono gli elementi essenziali di tale trasformazione?   Abbiamo intervistato l’Avvocato Maglio, riconosciuto come uno...

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