Indagini statistiche telefoniche,
ricerche di mercato, sondaggi

Customer Satisfaction, sondaggi telefonici, test elettorali,
ricerche quantitative.

Il servizio Call2Net è basato su una metodologia quantitativa specificamente studiataper misurare il giudizio dei clienti sulla qualità dei servizi. Uno strumento particolarmente adatto a misurare la customer satisfaction nei casi in cui non si disponga di personale qualificato per la rilevazione
face-to-face o si desideri effettuarla per telefono.

L'aspetto innovativo composto da una doppia serie di domande che permettono di misurare separatamente attese e percezioni del consumatore. La qualità di un servizio non è un valore assoluto ma è il giudizio comparativo che
il cliente esprime confrontando le proprie aspettative con la percezione di quanto gli è stato erogato.